在第34次全国助残日行将到来之际，日前，广州地铁携手市残联等多家组织在体育西路站举行“出行无碍，地铁和睦”关爱残障人士出行活动，约请残障人士体会无妨碍出行，展开助残理念常识宣扬。

  活动当天，4名残障人士代表在地铁工作人员的陪同下，在体育西路和林和西两个站点间往复体会地铁无妨碍出行服务。现场还摆放了助残常识展架，并由视障人士现场手艺织造串珠著作义卖，招引不少市民乘客上前咨询和沟通。

  “近年来地铁为残障人士供给了更多自主挑选和更高容纳度的出行环境，让我感触到了更多的尊重，尤其是有了导盲犬之后，我能够很顺畅地搭乘手扶梯，大幅度提高了出门的决心。”患有视力妨碍的范先生说。

  记者了解到，在硬件方面，广州地铁线网现在已完成无妨碍设备覆盖率100%，包含轮椅坡道、无妨碍电梯、无妨碍渡板、楼梯升降机、盲道、无妨碍卫生间、列车轮椅座位等支撑设备，以及无妨碍导向标识、盲文铭牌、求助按钮等配套扶引设备，完成从“有”到“优”，逐步齐备残障人士从进站到搭车的全途径无妨碍环境。

  在软服务方面，广州地铁早在2009年便为出行困难的乘客推出了“爱心直通车”预定服务，只需提早拨打96891热线电话预定，就能够享用车站供给的全程“接力式”1对1专属服务，该服务于2023年上线了线上预定服务，乘客经过广州地铁官方APP“爱心预定”功用即可联络在线客服进行预定。据统计，上一年全年“爱心直通车”承受预定逾740人次。

  据悉，2023年起广州地铁开端打造“全龄和睦”地铁服务场景，经过聚集“一老一孕一幼一残”集体，继续提高爱心服务的精度和温度，至今已完成了要点车站大界字换乘导向的乘客界面“微改造”、线网枢纽站装备放大镜等交心小物件，以及使用“暖心出行卡”优化对特别乘客的接力护卫服务等行动，从细节上显示了对视障、听障、行动不便等残障人士的人文关心。