■ 针对残障乘客出行，加装无障碍升降渠道。对全线座车站，研讨装置轮椅升降渠道。

  ■ 推出地铁预定“接送”服务，对有需求的残障乘客，只需提早30分钟拨打地铁运营服务热线，供给相关出行信息，即可预定地铁车站的全程接送服务。

  为便利市民尤其是老年人、残障人士等特别旅客乘坐轨道交通，我市施行一系列便民、惠民办法，加速晋级改造电梯等服务设备，继续优化出行服务，全力改进地铁车站出行环境。

  “针对残障乘客出行，咱们加速地铁服务设备的晋级改造，加装无障碍升降渠道。”市交通运输委轨道交通处处长訾建峰介绍，“对全线座车站，轨道交通集团活跃研讨装置轮椅升降渠道。这其间，15座车站的轮椅升降渠道已于上一年完结装置并投入到正常的运用中，别的17座车站的轮椅升降渠道也在本年1月底完结规划投标。不过，因新冠肺炎疫情防控需求，这17座车站的轮椅升降渠道于本年5月底装置好，经过调试、检验及内部操作训练，上述轮椅升降渠道已于端午节期间正式投入到正常的运用中，极大便利了残障乘客出行。”

  对其他无障碍硬件设备改造完善方面，在原有基础上，2019年轨道交通集团在47座车站改造加装无障碍电梯内盲文选层按钮49台、在6座车站增设轿厢扶手10台、在4座车站改造无障碍卫生间8处、在5座车站完善无障碍坡道5处、全线座车站增设楼梯盲文铭牌2584块、完善车站盲道6667平方米。

  硬件设备一直在晋级，针对特别旅客出行的服务又该怎样优化？对此，我市交通运输部分想方设法，继续优化出行服务，施行“爱心码”认证服务。訾建峰表明，残障乘客可直接经过“天津地铁”APP认证注册“爱心码”，在软件中进行人脸辨认扫码进闸搭车。到现在，“爱心码”认证用户已达2.05万人，日均运用量约3550人次，进一步便利了残障乘客出行。

  一起，精心展开“定制”服务活动。轨道交通集团特别推出地铁预定“接送”服务，对有需求的残障乘客，只需提早30分钟拨打地铁运营服务热线，供给相关出行信息，即可预定地铁车站的全程接送服务。

  此外，我市还加强完善轨道交通的服务提示信息。轨道交通集团将“无障碍设备一览表”张贴在无障碍电梯、无障碍升降渠道、无障碍卫生间、无障碍座位等各个夺目方位，共张贴了1600余张；并同步在多种媒体上公示《天津轨道交通出行服务手册》《路网卫生间方位攻略》《无障碍电梯运用攻略》等出行信息，全面介绍轨道交通线网图、首末班车时间、路网范围内卫生间和无障碍电梯散布状况等内容，便利乘客查询运用。

  为了更好地服务听障人士，结合新版《国家通用手语》的遍及，轨道交通集团联合市残联、市聋协一起发布了全国首部《轨道交通职业常用服务手语教育视频》，涵盖了安检、购票、进出站等各个服务环节，并经过强化训练，保证每个车站均装备能与聋人顺利沟通的工作人员，尽力搭建好与聋人的沟通桥梁，做好全程服务。

  “市交通运输委将会同轨道交通集团，继续展开相关设备设备的排查整改。一起，在已推出的列车‘同车不同温’等服务行动基础上，进一步依据乘客的不一样的需求，深化细化服务办法，以更高规范供给更优服务，让我市轨道交通的服务更交心，市民出行更适意。”訾建峰表明。（记者 万红）

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